TÉRMINOS Y CONDICIONES
GRUPO ECOMPAY SERVICES E.I.R.L.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://ecompay.es, administrado por GRUPO ECOMPAY SERVICES E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20612280658, con domicilio en Av. Angamos Este N.° 2553, Lima, Perú, en adelante denominada ECOMPAY.
ECOMPAY es una empresa dedicada a la prestación de servicios financieros y comerciales, incluyendo la gestión de solicitudes relacionadas con el procesamiento de pagos y otras operaciones vinculadas con sus actividades empresariales.
El acceso y utilización del sitio web implica el conocimiento de estos Términos y Condiciones. La contratación de servicios específicos estará sujeta, además, a las condiciones particulares que se informen y acepten antes de realizar cada operación.
2. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las disposiciones generales que regulan la utilización de los servicios e información ofrecidos por ECOMPAY a través de sus canales digitales.
ECOMPAY proporciona información, orientación y atención personalizada relacionada con servicios de procesamiento de pagos, operaciones comerciales y otras actividades comprendidas dentro de su objeto empresarial.
La disponibilidad, características y condiciones de cada servicio dependerán de su naturaleza, de los canales utilizados y de las disposiciones legales aplicables.
3. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al sitio web de ECOMPAY es libre, sin perjuicio de que determinados servicios puedan requerir el cumplimiento de condiciones adicionales.
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y respetando los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibida cualquier actividad destinada a afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de la página web, así como el uso de información falsa o de medios fraudulentos para solicitar servicios.
ECOMPAY podrá adoptar las medidas necesarias para prevenir usos indebidos de sus plataformas y canales de atención, respetando los derechos de los usuarios y la normativa aplicable.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
ECOMPAY brinda atención y orientación relacionada con el procesamiento de pagos a terceros y otros servicios financieros y comerciales.
Los usuarios podrán solicitar información sobre los servicios disponibles mediante el formulario de contacto del sitio web o los canales oficiales habilitados por la empresa.
La prestación de los servicios estará sujeta a la verificación de la información proporcionada, las condiciones operativas aplicables y el cumplimiento de los requisitos correspondientes.
Las características específicas de cada operación, incluyendo importes, comisiones, medios de pago y condiciones de ejecución, deberán ser informadas al cliente antes de su aceptación.
5. SOLICITUD Y PROCESAMIENTO DE OPERACIONES
Los clientes que soliciten servicios de procesamiento de pagos deberán proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Dependiendo de la naturaleza de la operación, ECOMPAY podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente, validar los datos de la transacción y cumplir las obligaciones legales que correspondan.
Las operaciones estarán sujetas a las condiciones previamente comunicadas y aceptadas por el cliente, así como a las validaciones y procedimientos necesarios para su ejecución.
ECOMPAY podrá suspender o rechazar solicitudes cuando existan motivos legales, inconsistencias relevantes en la información o indicios razonables de operaciones no autorizadas o fraudulentas.
Cuando corresponda, se informará al cliente sobre las circunstancias que impidan continuar con su solicitud, respetando las restricciones legales aplicables.
6. TARIFAS, COMISIONES Y CONDICIONES ECONÓMICAS
Los servicios prestados por ECOMPAY podrán encontrarse sujetos al cobro de tarifas, comisiones u otros conceptos relacionados con la operación solicitada.
Los importes aplicables deberán ser comunicados de forma clara y previa a la aceptación del servicio.
El cliente tendrá derecho a conocer las condiciones económicas correspondientes, incluyendo los cargos aplicables y el importe total de la operación.
ECOMPAY no aplicará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente, salvo aquellos legalmente exigibles y debidamente comunicados.
Las condiciones económicas de cada servicio podrán variar según sus características y serán informadas antes de la contratación correspondiente.
7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Los usuarios y clientes de ECOMPAY se comprometen a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada durante sus consultas y solicitudes de servicios.
Asimismo, deberán verificar los datos correspondientes a los beneficiarios, importes y demás características de las operaciones antes de autorizar su ejecución.
Los usuarios deberán utilizar los servicios exclusivamente para actividades lícitas y abstenerse de proporcionar información falsa, suplantar identidades o efectuar solicitudes que contravengan la legislación vigente.
Cuando detecten errores o movimientos que no reconozcan, deberán comunicarlos oportunamente mediante los canales oficiales de ECOMPAY.
8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE ECOMPAY
ECOMPAY se compromete a proporcionar información clara sobre las características de sus servicios y las condiciones aplicables a las operaciones solicitadas.
Asimismo, procurará brindar una atención adecuada a sus clientes, gestionar las solicitudes recibidas y mantener mecanismos de comunicación que permitan atender consultas e incidencias.
En la ejecución de sus servicios, ECOMPAY deberá actuar con diligencia y observar las disposiciones legales que correspondan.
Cuando intervengan entidades bancarias, procesadores de pagos u otros proveedores, las operaciones podrán estar sujetas a sus respectivos procedimientos y tiempos de procesamiento.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a ECOMPAY frente a sus clientes.
9. SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES
ECOMPAY reconoce la importancia de proteger la información personal, comercial y financiera de sus clientes.
Para ello, deberá implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para prevenir accesos no autorizados, pérdida de información, uso indebido de datos y otras situaciones que puedan comprometer la seguridad de sus operaciones.
Los usuarios deberán utilizar exclusivamente los canales oficiales de atención y verificar la autenticidad de las comunicaciones recibidas.
ECOMPAY podrá establecer procedimientos de validación destinados a prevenir fraudes, suplantación de identidad y operaciones no autorizadas.
10. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS SOBRE OPERACIONES
Las solicitudes de cancelación o modificación de operaciones deberán comunicarse oportunamente mediante los canales oficiales de ECOMPAY.
La posibilidad de cancelar, modificar o revertir una operación dependerá de su estado de ejecución, de las condiciones previamente aceptadas y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando una operación ya haya sido procesada, su eventual reversión podrá requerir procedimientos adicionales con las entidades que hayan intervenido.
Las solicitudes relacionadas con errores, pagos duplicados, operaciones no reconocidas o devoluciones serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias correspondientes.
En ningún caso las presentes condiciones limitarán los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación peruana.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ECOMPAY reconoce y respeta el derecho a la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios.
El tratamiento de la información personal se realizará de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
Los datos personales recopilados mediante el sitio web y demás canales autorizados serán tratados para las finalidades informadas a sus titulares y conforme a las bases legales aplicables.
Los usuarios podrán consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos, sus derechos y los canales habilitados para ejercerlos en la Política de Privacidad de ECOMPAY, disponible en el sitio web oficial.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web de ECOMPAY, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual, en la medida en que correspondan a ECOMPAY o se utilicen con las autorizaciones respectivas.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización del titular de los derechos, salvo en los supuestos permitidos por la legislación vigente.
El acceso al sitio web no otorga a los usuarios derechos de propiedad sobre los contenidos publicados.
13. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
ECOMPAY procurará mantener su sitio web disponible y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales debido a mantenimientos, actualizaciones tecnológicas, incidencias de conectividad o circunstancias ajenas a su control.
En caso de presentarse inconvenientes técnicos, ECOMPAY procurará adoptar las medidas necesarias para restablecer sus servicios en un plazo razonable.
Estas disposiciones no excluyen las responsabilidades que correspondan legalmente a la empresa.
14. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
ECOMPAY pone a disposición de sus usuarios sus canales oficiales de comunicación para atender consultas, solicitudes y situaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
Los clientes podrán presentar sus consultas mediante el formulario disponible en el sitio web o a través del correo electrónico institucional.
Libro de Reclamaciones: https://ecompay.es/libro-de-reclamaciones/
Correo electrónico: ecompayservices@gmail.com
Asimismo, ECOMPAY deberá poner a disposición de sus consumidores el Libro de Reclamaciones cuando corresponda conforme a la legislación vigente, permitiendo la presentación de quejas y reclamos relacionados con sus productos o servicios.
La presentación de una queja o reclamo no limita el ejercicio de los derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico peruano.
15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ECOMPAY podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a modificaciones normativas, tecnológicas, comerciales u operativas.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial, indicando la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de operaciones previamente contratadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
Cuando corresponda, ECOMPAY informará a los usuarios sobre las modificaciones relevantes y solicitará su aceptación.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
En particular, se observarán las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la legislación sobre protección de datos personales y las demás normas que resulten aplicables a los servicios ofrecidos.
Las controversias que pudieran surgir serán atendidas mediante los mecanismos de solución reconocidos por el ordenamiento jurídico peruano, respetando los derechos de los consumidores y las competencias de las autoridades correspondientes.
17. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios de ECOMPAY, los usuarios podrán comunicarse mediante los siguientes canales:
Razón social: GRUPO ECOMPAY SERVICES E.I.R.L.
RUC: 20612280658
Nombre comercial: ECOMPAY
Domicilio: Av. Angamos Este N.° 2553, Lima, Perú.
Página web: https://ecompay.es
Correo electrónico: ecompayservices@gmail.com